Стандарт качества

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ

УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБРАЗОВАНИЯ

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области образования, предоставляемые населению района муниципальными образовательными учреждениями, оплачиваемые (финансируемые) из средств  областного  бюджета   и  бюджета муниципального  образования -Кораблинский  муниципальный  район   , и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуг в области образования, в том числе:

1) предоставление общедоступного и бесплатного дошкольного образования;

2) предоставление и обеспечение общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

3) предоставление дополнительного образования детей;

4) отдых и оздоровление детей в каникулярное время.

 

1.2. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области образования (далее — Стандарт): управление образования и  молодёжной  политики  муниципального  образования – Кораблинский  муниципальный    район.

 

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в области образования:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

3) Федеральный  закон Российской  Федерации   от 29.12.2012  года  №273 ФЗ «Об  образовании в  Российской  Федерации»;

4) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

5) постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;

6) Указ       Президента         Российской         Федерации от      7       мая 2012    года № 597 «О  мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;

7) Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки»;

8)  10) Указ Президента Российской Федерации от 01 июня 2012 № 761 «О Нацио­нальной стратегии действий в интересах детей на 2012 — 2017 годы»;

9) Указ       Президента         Российской         Федерации от      20     октября      2012 № 1416 «О  совершенствовании государственной политики в        области патриотического воспитания»;

10) Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утверждена Президентом Российской Федерации 3 апреля 2012 года);

11) Федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 годы (утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 7 февраля 2011 г. №61);

12)  Государственная программа Российской Федерации «Развитие образования на 2013-2020 годы» (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 22 ноября 2012 г. № 2148-р);

13)План действий по модернизации общего образования на 2011-2015 годы (утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2010 г. № 1507-р «О реализации национальной образовательной инициативы «Наша новая школа»);

14)  Стратегия развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года (распоряжение Правительства Российской Федерации от 7 августа 2009 г. № 1101-р);

15) Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760-р;

16) Послание Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 12.12.2012;

17.Стратегия действий в интересах детей на 2012-2017 годы в Рязанской области (утверждена распоряжением Правительства Рязанской области от 08 октября 2012 г. № 469-р);                

18) Федеральный закон от 8.05.2010 г. № 83 – ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений»;

19) Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

20) Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних»;

21 Муниципальные долгосрочные целевые программы Рязанской области, Кораблинского  муниципального  района,  касающиеся сферы образования.    

22) Приказ министерства  образования и науки  Российской Федерации от 26.06.2012 № 504 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;

23) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;

24) Приказ  министерства  образования  и  науки   Российской Федерации от 25.10.2011 г № 2562 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении»;

26) СанПиН 2.4.1.2660-10 (детские дошкольные учреждения);

27) СанПиН 2.4.2.2821-10 (общеобразовательные учреждения);

28) СанПиН 2.4.4.1251-03 «Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования);

29) СанПиН 2.4.4.2599-10 (лагеря  с  дневным  пребыванием  детей).

 

1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области образования:

1) наличие и состояние нормативных правовых актов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу в области образования;

2) условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющей услугу в области образования;

3) наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

4) укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания услуги в области образования;

6) наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг по Стандарту;

8) развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом через органы государственно-общественного управления образовательным учреждением.

 

II. Требования к качеству

оказания муниципальных услуг в области образования

2.1. Качество услуг по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования.

2.1.1. Содержание услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования, а также по содержанию детей в дошкольных образовательных учреждениях для детей дошкольного возраста включает в себя реализацию общеобразовательной  программы дошкольного образования в соответствии  с  федеральными  государственными  требованиями; предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; организацию питания детей в соответствии с режимом работы учреждения; проведение лечебно-профилактических мероприятий; воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей.

2.1.2. Наименование услуги: реализация  общеобразовательных программ  дошкольного образования.

Содержание (предмет услуги):

·        реализация общеобразовательной программы дошкольного образования в соответствии  с  федеральными  государственными  требованиями;

·        воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей;

·        предоставление воспитанникам помещений, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

·        оснащение образовательных учреждений мебелью, оборудованием, учебными наглядными пособиями и другими средствами обучения;

·        организация питания детей в соответствии с режимом работы учреждения;

·        проведение лечебно-профилактических мероприятий;

·        обеспечения безопасности воспитанников во время оказания услуги;

·        проведение выставок, конкурсов, фестивалей, иных мероприятий;

·        предоставление сопутствующих услуг (психолого-педагогическое и медико-социальное сопровождение воспитанников, оказание логопедической помощи, дополнительное образование)

Единица измерения услуги — количество воспитанников.

2.1.3. Получатели услуги — население Кораблинского муниципального района в возрасте от 2 месяцев до 7 лет (дети дошкольного возраста, далее — воспитанники).

Организация предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного образования является бесплатным видом услуги.

Содержание детей в дошкольных образовательных учреждениях является платным видом услуги. Оплата за содержание детей в дошкольных учреждениях производится в соответствии  с законодательством Российской Федерации и на  основании   решения районного совета  депутатов в зависимости от  категории  получателей  услуг.

 

2.1.4. Документы, регламентирующие деятельность учреждения по предоставлению услуг в области дошкольного образования:

·        СанПиН 2.4.1.2660-10, изменения СанПиН №1 2.4.1.2791-10;

·        приказ  министерства  образования  и  науки   Российской Федерации от 27.10.2011 г № 2562 «Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении»

·        приказ Минобрнауки РФ от23 ноября 2009г № 655 « Об утверждении и введении в действие федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования»;

·        письмо Минобрнауки РФ от 21октября 2010 г. № 03- 248 органам исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющим управлением в сфере образования  «О разработке основной общеобразовательной программы дошкольного образования»;

·        письмо Минобрнауки РФ  22 июля 2010г № 03-13 органам исполнительной власти РФ, осуществляющим управление в сфере образования « О примерной основной общеобразовательной программе дошкольного образования».

2.1.5. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует дошкольное учреждение:

         1) Устав дошкольного учреждения;

         2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

         3) лицензия или договор с учреждением здравоохранения на право ведения медицинской деятельности;

         4) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

         5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру дошкольного учреждения;

         6) государственные (в случае их принятия) и муниципальные Стандарты в области дошкольного образования;

         7) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

         8) приказы и распоряжения руководителя дошкольного учреждения.

2.1.6. Условия размещения и режим работы дошкольных учреждений:

Учреждение, предоставляющее услугу в сфере дошкольного образования, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.  

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологических требованиями (СанПиН 2.4.1.2660 – 10).

Режим работы дошкольного учреждения определяется Уставом учреждения. Длительность работы учреждения составляет 9, 10 или 12 часов.

Режим работы дошкольного учреждения с 12 часовым пребыванием детей — с 7.00 до 19.00.

Режим работы дошкольного учреждения с 10 часовым пребыванием детей — с 7.30 до 17.30.

Режим работы дошкольного учреждения с 9 часовым пребыванием детей — с 8.00. до 17.00.

При наличии спроса на услугу допускается функционирование групп кратковременного пребывания детей.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дошкольного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

         1) групповые комнаты — изолированные помещения, принадлежащие каждой детской группе, включающие раздевалку, игровую, спальню (если предусмотрено проектом), буфетную, туалетную;

         2) специализированные помещения для занятий с детьми, предназначенные для поочередного использования всеми или несколькими детскими группами (музыкальный зал, физкультурный зал, изостудия, экологические комнаты и иные помещения для развивающих занятий с воспитанниками);

         3) сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, прачечная  и т.д.);

         4) служебно-бытовые помещения для персонала учреждения.

Указанные помещения учреждения, предоставляющего услугу в области дошкольного образования, должны отвечать санитарно — эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим условия для разных видов двигательной, игровой и умственной активности воспитанников (СанПиН 2.4.1.2660 – 10).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

2.1.7. Техническое оснащение дошкольных учреждений.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям Стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги в сфере дошкольного образования.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

         1) в сопутствующих помещениях — пищеблоках:

а) электрические печи;

б) холодильные и жарочные шкафы;

в) электроприводы;

г) прочее оборудование.

         2) в сопутствующих помещениях — прачечных:

а) стиральные машины.

         3) в групповых комнатах:

а) столы, стулья;

б) шкафы;

в) кровати (при наличии спальни);

г) игровой и развивающий инвентарь, игрушки и т.п.

         4) иное оборудование.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в дошкольных учреждениях определяется путем проведения замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.1.8. Укомплектованность дошкольных учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала, занятого обслуживанием дошкольных учреждений, утверждаемыми государственными органами власти.

Порядок комплектования персонала дошкольного образовательного учреждения регламентируется его Уставом.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

         1) административно-управленческий персонал (заведующий учреждения, заместитель заведующего учреждения, методисты, старшие воспитатели и т.д.);

         2) педагогический персонал (воспитатели, педагоги дополнительного образования, главный  бухгалтер и т.д.);

         3) учебно-вспомогательный (медсестры, помощник воспитателя);

           4)  обслуживающий персонал (уборщики  служебных помещений, прачки, работники  кухни,  сторожа и т.д.).

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным органами здравоохранения за дошкольным образовательным учреждением медицинским персоналом, который наряду с руководством дошкольного учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

Каждый специалист дошкольного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов в сфере дошкольного образования необходимо поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже 1 раза  в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

5) имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

2.1.9. Требования к технологии оказания услуги в сфере дошкольного образования.

Услугу в сфере дошкольного образования осуществляют дошкольные учреждения.

         Причинами отказа в оказании услуги по дошкольному образованию могут являться следующие:

         1) несоответствие воспитанника возрастной группе;

         2) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка;

         3) отсутствие мест в дошкольном учреждении.

Предоставление услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный характер. Процесс получения услуги включает в себя:

1) подачу родителями заявления в управление образования и молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального район;

2) выдача родителям путевки  в дошкольное учреждение в случае наличия свободных мест и соответствия ребенка возрастной группе;

3) прохождение ребенком медицинской комиссии;

4) представление путевки  и результатов медицинского обследования в дошкольное учреждение;

5) зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление услуг между родителями воспитанника и учреждением.

При постановке на льготную очередь заявитель предъявляет также документ, подтверждающий его принадлежность к той или иной льготной категории: удостоверение многодетной матери или  многодетного  отца; удостоверение об инвалидности; постановление об установлении опеки; удостоверение военнослужащего; копию справки о прохождении военной службы; удостоверение сотрудника милиции; свидетельство (извещение) о смерти; удостоверение судьи, прокурора, следователя; удостоверение беженца; свидетельство о регистрации ходатайства о признании лица вынужденным переселенцем; справку с места учебы, иные документы, подтверждающие право на льготу.

В дошкольное образовательное учреждение принимаются дети в соответствии с Уставом учреждения на основании медицинского заключения.

Дети с отклонениями в развитии принимаются в дошкольные учреждения только с согласия родителей (законных представителей) по заключению психолого-педагогической и медико-педагогической комиссий.

Количество групп в дошкольном образовательном учреждении определяется от площади игровой комнаты

Режим работы дошкольных групп, длительность пребывания в них воспитанников, а также учебные нагрузки воспитанников определяются Уставом учреждения и не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе Санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений (СанПиН 2.4.1.2660 – 10).

При приеме детей дошкольное учреждение обязано ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом Учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, основными образовательными программами, реализуемыми Учреждением, учебным планом, расписанием занятий, правилами внутреннего распорядка.

Взаимоотношения между дошкольным учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором, включающим в себя взаимные права, обязанности и ответственность сторон, возникающие в процессе обучения, воспитания, присмотра и ухода.

Отношения воспитанника и персонала дошкольного учреждения строятся на основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы развития в соответствии с индивидуальными особенностями.

Содержание образовательного процесса в конкретном дошкольном учреждении определяется программой дошкольного образования. Дошкольное учреждение самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями государственного образовательного Стандарта (в случае его принятия).

В соответствии со своими Уставными целями и задачами дошкольное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги за пределами определяющих его статус образовательных программ с учетом потребностей семьи на основе договора с родителями (законными представителями).

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются Уставом учреждения.

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой учредителем учреждения.

Порядок зачисления в дошкольные образовательные учреждения  и дошкольные группы общеобразовательных учреждений определяется административным регламентом предоставления муниципальной услуги «Предоставление дошкольного образования, воспитания и содержание ребенка в дошкольных образовательных учреждениях, расположенных на территории Кораблинского муниципального района», утверждаемым постановлением главы администрации  муниципального  образования – Кораблинского   муниципального района.

Комплектование возрастных групп детьми производится ежегодно с 1 июня по 31 августа. Доукомплектование дошкольных учреждений   производиться по мере появления свободных мест. Оповещение родителей о зачислении ребенка осуществляет руководство дошкольного образовательного учреждения. Дети, не зачисленные в детский сад в период основного или дополнительного комплектования, сохраняются на очереди до появления вакантных мест. База данных о детях, стоящих на очереди для получения места в дошкольном учреждении, формируется в управлении образования  и  молодёжной  политики  Кораблинского муниципального  района.

2.1.10. Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений.

Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений, порядка и правилах предоставления услуги в сфере дошкольного образования должна быть доступна населению района.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан может осуществляться посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2)  публикации информации о дошкольных учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайтах администрации  Кораблинского  муниципального  района  и  управления образования и  молодёжной  политики;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг), размещаемых в каждом дошкольном учреждении.

В каждом дошкольном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к воспитанникам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Родители (законные представители) вправе быть осведомленным о порядке действий и процедурах, выполняемых специалистами дошкольного образования.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.1.11. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения.

Контроль за деятельностью дошкольных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль;

2) контроль итоговый (как правило, по итогам полугодия и года);

3) тематический контроль (подготовка учреждений к работе в летний период, подготовка к учебному году и т.п.).

Выявленные недостатки по оказанию услуг в сфере дошкольного образования анализируются по каждому сотруднику дошкольного учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, заседаниях профсоюзного комитета,   педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

Управление образования и  молодёжной  политики Кораблинского  муниципального  района (начальник управления,  специалист, курирующий вопросы дошкольного образования и другие работники управления) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги дошкольного образования в части соблюдения качества муниципальной  услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования и  молодёжной  политики, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб дошкольного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

         Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в дошкольное учреждение, так и в управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района. 

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем дошкольного учреждения, либо начальником управления образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.1.12. Ответственность за качество оказания услуги в сфере дошкольного образования.

         Работа дошкольных учреждений по предоставлению услуг в области дошкольного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд воспитанников и родителей, непрерывное повышение качества услуг. 

Руководитель дошкольного учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель дошкольного учреждения обязан:

         1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сотрудников учреждения;

         2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению;

         3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

         4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

         5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

2.1.13. Критерии оценки качества услуги в сфере дошкольного образования:

         1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

         2)  результативность предоставления услуги в сфере дошкольного образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуги в сфере дошкольного образования характеризуют:

         1) доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования;

         2) создание условий для развития личности воспитанника;

         3) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере дошкольного образования;

         4) оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения;

         5) удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием;

         6) выполнение требований к содержанию и методам воспитания и обучения,

2.1.14. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.

 

№ п/п

Индикаторы  качества бюджетной услуги

Единицы измерения

1.      

Количество  практических занятий и тренировок по действию работников  в экстремальных ситуациях

число

2.      

Доля воспитанников, прошедших раннюю диагностику (3-7 лет)

%

3.      

Доля выпускников групп общеразвивающей направленности, готовых к обучению в школе (имеющих высокий и средний уровень готовности к школе)

%

4.      

Обеспеченность  кадрами (укомплектованность штата)

%

5.      

Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего количества кадров

%

6.      

Доля воспитателей, имеющих высшую и первую квалификационную категорию.

%

7.      

Доля воспитателей, имеющих специальное образование

%

8.      

Доля снижения заболеваемости воспитанников

Дето — дни

9.      

Доля воспитанников получивших коррекционно-педагогическую, психологическую,  логопедическую помощь от общего количества нуждающихся

%

10.                  

Посещаемость  одним  ребенком в  год (выполнение  муниципального  задания)

Дето-дни

11.                  

Охват  детей   системой дополнительного образования 

%

12.                  

Удовлетворенность  потребителей качеством работы  учреждения.

%

 

 

2.2. Качество услуг по предоставлению

общедоступного и бесплатного начального общего,

основного общего, среднего (полного) общего образования

2.2.1.    Наименование услуги: реализация  общеобразовательных программ  начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

2.2.2. Содержание (предмет услуги):

·        предоставление общего образования с выполнением требований государственного образовательного Стандарта: в том числе общее образование детей, имеющих отклонения в состоянии здоровья, обучающихся на дому; в очной форме в классах с углубленным изучением предмета; обучающихся в форме экстерната, семейного образования;

·         реализация программ углубленного профильного обучения (гуманитарные, физико-математические классы и т.д.) и предпрофильного обучения (программы, направленные на выбор учащимися 9-х классов будущей профессии или дальнейшее обучение по профильным программам);

·        реализация программ профессиональной подготовки;

·        обеспечение образовательного процесса: содержание территорий, зданий и помещений образовательных учреждений;

·        оснащение образовательных учреждений мебелью, оборудованием, учебными наглядными пособиями, учебниками  и другими средствами обучения;

·        обеспечение безопасности обучающихся (воспитанников) во время оказания услуги (общественного порядка, пожарной безопасности и др.);

·        организация работы медицинских кабинетов в общеобразовательных учреждениях;

·         проведение школьного, районного этапов предметных олимпиад, конференций, соревнований, фестивалей, конкурсов, акций и других мероприятий и организация участия обучающихся в районных, областных Всероссийских, международных олимпиадах, конференциях, соревнованиях, фестивалях, конкурсах, акциях и других мероприятиях;

·        предоставление сопутствующих услуг: питание обучающихся; услуги групп продленного дня; доступ к информационным образовательным ресурсам (библиотека, медиатека, пункты открытого доступа в интернет и др.); психолого-педагогическое и медико-социальное сопровождение обучающихся, организация подвоза обучающихся к местам обучения, оказание логопедической помощи.

2.2.3. Единица измерения услуги — количество обучающихся.

Получатели услуг в сфере общего образования — население Кораблинского  муниципального  района в возрасте с 6 лет 6 месяцев до 18 лет (далее — обучающиеся).

Организация предоставления общего образования является бесплатным видом услуги.

2.2.4. Документы, регламентирующие деятельность образовательного учреждения по предоставлению услуги в сфере общего образования:

·        Закон РФ от 10 июля 1992 года №3266-1(ред. от 02.02.2011) «Об образовании»;

·        Федеральный  закон Российской  Федерации   от 29.12.2012  года  №273 ФЗ «Об  образовании в  Российской  Федерации»;

·        постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 № 196 «Об утверждении типового положения об общеобразовательном учреждении»;

·         постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 189 г. Москва «Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях»

·        приказ Минобразо­вания России от 23.06.2000 № 1884 «Об утверждении положения о получении общего образования в форме экстерната»;

·        приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 года №362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»);

·        Концепция профильного обучения на старшей ступени общего образования, утвержденная приказом Министерства образования РФ от 18 июля 2002 года №2783;

·        Федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для общеобразовательных учреждений РФ, реализующих программы общего образования, утвержденные приказом Министерства образования РФ от 09 марта 2004 года №1312;

·        приказ Министерства образования РФ от 05 марта 2004 года №1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных Стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»; 

·        приказ Минобрнауки РФ от  20 августа 2008 года №241 «О внесении изменений в федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утверждённые приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года №1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

·        приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30 августа 2010 года № 889 «О внесении изменений в федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утвержденные приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года  № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

·        приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 февраля 2012 г. N 74 «О  внесении изменений  в  федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утвержденные приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года  № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

·        приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03 июня 2011 года № 1994 «О внесении изменений в федеральный базисный учебный план и примерные учебные планы для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования, утвержденные приказом Министерства образования Российской Федерации от 9 марта 2004 года  № 1312;

·        приказ Министерства образования и науки РФ от 06 октября 2009 года № 373 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного Стандарта начального общего образования», (зарегистрирован в Минюсте 22.12.2009 рег. №17785);

·        Приказ  Минобрнауки РФ от 26 ноября 2010 года № 1241 «О внесении изменений в федеральный государственный образовательный Стандарт начального общего образования, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 6 октября 2009 года  № 373, зарегистрировано в Минюсте РФ 04 февраля 2011 года № 19707;

·        100 – ФЗ от 21 июля 2005 года «О воинской обязанности и военной службе»;

·        письмо Министерства образования Российской Федерации от 20 апреля 2004 года  № 14-51-102/13 «О направлении рекомендаций по организации профильного обучения на основе индивидуальных учебных планов обучающихся».

2.2.5. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

         1) Устав образовательного учреждения;

         2) лицензии на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;

         3) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

         4) свидетельство о государственной аккредитации учреждения;

         5) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения;

         6) государственные и муниципальные Стандарты в области начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

         7) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

         8) личные дела обучающихся;

         9) книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;

         10) образовательная программа общеобразовательного учреждения;

         11) годовой план работы;

         12) учебные планы и учебные программы, расписание занятий.

В учреждении по предоставлению услуги в сфере общего образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.2.6.  В соответствии с действующим законодательством учреждения при оказании услуг в сфере общего образования должны иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности по образовательным программам следующих уровней:

         1) начальное общее;

         2) основное общее;

         3) среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ);

         4) дополнительное (в случае, если общеобразовательное учреждение реализует программы дополнительного образования).

2.2.7. Условия размещения и режим работы общеобразовательных учреждений.

Услуга по предоставлению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования предоставляется общеобразовательными учреждениями следующих типов и видов:

1)    начальные общеобразовательные школы;

2)    основные общеобразовательные школы;

3)    средние общеобразовательные школы.

Государственный статус образовательного учреждения (тип и вид) определяется в соответствии с уровнем и направленностью реализуемых им образовательных программ и устанавливается при государственной аккредитации учреждения.

Общеобразовательное учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Режим работы образовательных учреждений по видам:

Начальные, основные и средние общеобразовательные школы –  с 8.00 часов до 20.00 часов в рабочие дни и в субботу.

Площадь, занимаемая общеобразовательным учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с санитарными правилами и нормами СанПиН 2.4.2.2821-10, утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации.

В общеобразовательном учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:

         1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей);

         2) гардеробная;

         3) актовый зал;

         4) спортивный зал;

         5) библиотека;

         6) медицинская комната;

         7) столовая и т.д.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям, и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.2.8. Техническое оснащение общеобразовательных учреждений.

Каждое общеобразовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, Стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Основным оснащением общеобразовательного учреждения являются:

         1) в учебных помещениях:

а) столы (парты) ученические, лабораторные (в зависимости от назначения помещения) стулья, компьютерные  кресла;

б) аудиторные доски;

в) шкафы для учебно-наглядных пособий;

г) компьютеры;

д) мультимедийные проекторы и экраны;

         2) в помещениях столовых:

а) прилавки;

б) столы;

в) скамьи или стулья (табуреты);

         3) в актовых залах:

а) театральные кресла;

б) оборудование сцены и другое.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние эклектического оборудования, используемого в учреждении, определяется путем проведения, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.2.9. Укомплектованность общеобразовательных учреждений кадрами и их квалификация.

Общеобразовательное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных обучающимися классов, учебным планом.

Предоставление услуги в сфере общего образования осуществляют следующие виды персонала:

         1) административно-управленческий персонал (директор учреждения, заместители директора по учебно-воспитательной работе, главный бухгалтер и т.д.);

         2) педагогический персонал (учителя, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи, организаторы  детского  движения, вожатые,  учителя — логопеды и др.);

         3) учебно-вспомогательный (секретарь, библиотекарь,  педагоги дополнительного образования, зам. директора  по  АХР, лаборанты, системные  администраторы;

         4) обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи, работники  кухни и др.).

Каждый специалист общеобразовательного учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов необходимо поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической не реже чем раз в 5 лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники общеобразовательного учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к обучающимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Педагогические работники должны иметь образовательный ценз, который определяется типовыми положениями об общеобразовательных учреждениях соответствующих типов и видов.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

5) имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

2.2.10. Требования к технологии оказания общеобразовательной услуги.

Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных Стандартов, примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся.

Организация образовательного процесса в общеобразовательном учреждении должна быть регламентирована:

         1)  учебным планом (разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, по дисциплинам и по годам обучения),согласованным  с  управлением  образования  и  молодёжной  политики  муниципального  образования  — Кораблинский  муниципальный  район.

         2) годовым календарным учебным планом и расписаниями занятий, разрабатываемыми и утверждаемыми общеобразовательным учреждением самостоятельно на основании учебных планов;

         3) программами дисциплин, элективных курсов (курсов по выбору обучающихся).

Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся, должны определяться Уставом общеобразовательного учреждения на основе рекомендаций, согласованных с органами государственной санитарно–эпидемиологической службы.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут. Расписание занятий в общеобразовательном учреждении должно предусматривать перерыв достаточной продолжительности (не менее 10 минут) для питания обучающихся.

В общеобразовательном учреждении должно быть предусмотрено помещение для питания обучающихся, воспитанников.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки обучающихся (санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.2.2821-10).

 

Гигиенические требования к максимальным величинам

недельной образовательной нагрузки

 

 

Классы

Максимально допустимая недельная нагрузка

в академических часах

При 6-дневной неделе,

не более

При 5-дневной неделе,

не более

1

—

21

2-4

26

23

5

32

29

6

33

30

7

35

32

8 — 9

36

33

10 — 11

37

34

 

Продолжительность каникул в течение учебного года должна составлять не менее 30 календарных дней, в летний период – не менее 8 недель.

Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников. Общеобразовательные учреждения, имеющие государственную аккредитацию, выдают лицам, прошедшим государственную итоговую аттестацию, документы государственного образца об уровне образования.

Общеобразовательное учреждение должно осуществлять индивидуальный учет результатов освоения обучающимися образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и электронных носителях.

Уровень подготовки выпускников должен соответствовать государственным образовательным Стандартам и давать возможность получения образования на следующем уровне.

Родителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.

Причиной отказа в оказании общеобразовательной услуги может являться:

         1) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о медицинском состоянии ребенка;

         2) отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.

Порядок приема граждан в общеобразовательные учреждения должен быть доведен до сведения обучающихся, их родителей (законных представителей) и закреплен в Уставе общеобразовательного учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в общеобразовательное учреждение последнее обязано ознакомить обучающихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации общеобразовательного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

Права и обязанности обучающихся общеобразовательного учреждения должны быть определены Уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим Уставом, локальными актами общеобразовательного учреждения. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Медицинское обслуживание обучающихся общеобразовательного учреждения осуществляют штатные медицинские работники  общеобразовательного  учреждения  или   органы здравоохранения (на основании   договоров  на  медицинское  обслуживание). Общеобразовательное учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников.

2.2.11. Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений.

Информационное сопровождение деятельности общеобразовательных учреждений, порядка и правилах предоставления общеобразовательной услуги должно быть доступно населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан может осуществляться посредством:

         1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

         2) публикации информации об общеобразовательных учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте управления образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района;

         3) информационных стендов (уголков получателей услуг).

В каждом общеобразовательном учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Получатель услуги (родители, законные представители) вправе быть осведомленным о выполняемых действиях и процедурах специалистов общеобразовательных учреждений.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.2.12. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих услугу в сфере общего образования.

Контроль за деятельностью общеобразовательных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором общеобразовательного учреждения, его заместителями по учебно-воспитательной работе, руководителями методических объединений и другими уполномоченными  лицами.

Внутренний контроль подразделяется:

         1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

         2) плановый контроль:

а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);

б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).

Выявленные недостатки по оказанию общеобразовательных услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

Управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского муниципального  района (начальник управления, специалисты, курирующие соответствующие направления деятельности) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере общего образования в части соблюдения качества муниципальной  услуги путем:

         1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

         2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

         3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб общеобразовательного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

         Также внешний контроль по направлениям осуществляют прокуратура,  Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в общеобразовательное учреждение, так и в управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального района. 

Жалобы и заявления на некачественное предоставление общеобразовательной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем общеобразовательного учреждения, либо начальником управления образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.2.13. Ответственность за качество оказания услуги в сфере общего образования.

Работа учреждений по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг. 

 Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.

Руководитель общеобразовательных учреждений обязан:

         1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения;

         2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению;

         3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

         4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

         5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

2.2.14. Критерии оценки качества услуги:

         1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

         2) результативность предоставления услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление услуги в сфере общего образования характеризуют:

         1) доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

         2) соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования;

         3) осуществление воспитательной деятельности;

         4) выполнение государственного Стандарта общего образования;

         5) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;

         6) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере общего образования;

         7) оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения;

         8) удовлетворенность обучающихся и их родителей педагогическим обслуживанием;

         9) выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.2.15. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

№ п/п

Индикаторы  качества муниципальной  услуги

Единицы измерения

 

Среднегодовая наполняемость  классов

Человек

 

Среднее число обучающихся, приходящихся на одного учителя

Человек

 

Сохранность контингента (отсутствие обучающихся, отчисленных из учреждения до получения ими общего образования)

%

 

Доля обучающихся, переведенных в следующий класс (за исключением обучающихся, оставленных на повторный год по состоянию здоровья)

%

 

Доля выпускников начальной школы, успешно прошедших  мониторинговые исследования качества  знаний  по русскому языку от общего числа участвующих в  мониторинге

%

 

Доля выпускников начальной школы, успешно прошедших  мониторинговые исследования качества  знаний  по математике  от общего числа участвующих в  мониторинге

%

 

Доля выпускников начальной школы, получивших по  результатам  мониторинговых исследований качества  знаний  по русскому языку  оценку  от общего числа участвующих в  мониторинге «хорошо» и «отлично»

%

 

Доля выпускников начальной школы, получивших по  результатам  мониторинговых исследований качества  знаний  по математике  оценку  от общего числа участвующих в  мониторинге «хорошо» и «отлично»

%

 

Доля выпускников 9 класса, прошедших государственную (итоговую) аттестацию с привлечением ТЭК не менее чем по трем предметам

%

 

Соответствие результатов государственной (итоговой) аттестации выпускников 9 класса с привлечением ТЭК и годовой отметки по русскому языку

%

 

Соответствие результатов государственной (итоговой) аттестации выпускников 9 класса с привлечением ТЭК и годовой отметки по алгебре

%

 

Доля выпускников 9 класса, получивших аттестат об основном общем образовании

%

 

Доля обучающихся 9 классов, охваченных предпрофильной подготовкой

%

 

Доля выпускников  11-х классов, набравших по результатам каждого экзамена, сданного ими в форме ЕГЭ, не менее минимального количества баллов (в соответствии со шкалой перевода, установленной Рособрнадзором)

%

 

Доля выпускников 11 класса, получивших по результатам ЕГЭ 65  и более баллов

%

 

Доля выпускников 11 класса, получивших аттестат о среднем (полном) общем образовании

%

 

Доля школьников, получающих образование на профильном уровне

%

 

Доля выпускников общеобразовательных учреждений, поступивших в учреждения начального, среднего профессионального образования

%

 

Доля участников районных олимпиад

%

 

Доля  призеров  и  победителей  районных олимпиад

%

 

Доля участников региональных олимпиад

%

 

Доля  призеров   и  победителей  региональных олимпиад

%

 

Доля участников районных конкурсов, смотров, фестивалей, выставок  

%

 

Доля призеров  и  победителей   районных конкурсов, смотров, фестивалей, выставок  

%

 

Доля участников региональных конкурсов,  смотров, фестивалей, выставок  

%

 

Доля призеров  и  победителей   региональных конкурсов,  смотров, фестивалей, выставок  

%

 

Удовлетворенность родителей качеством образования

%

 

Доля педагогических работников, имеющих высшее профессиональное образование

 

 

Доля педагогических работников, имеющих высшую квалификационную категорию

 

 

Доля педагогических работников, имеющих первую квалификационную категорию

 

 

Доля руководящих и педагогических работников, прошедших за последние пять лет курсовую подготовку

(в объеме не менее 72 часов с получением свидетельства о повышении квалификации).

%

 

Количество педагогов – участников  различных видов конкурсов, фестивалей, соревнований, конференций  муниципального/регионального  уровней  в текущем учебном году

Кол-во

 

Количество педагогов –победителей  и  лауреатов  профессиональных конкурсов (муниципальный/региональный  уровень)

Кол-во

 

Участие  педагогических работников  в  опытно-экспериментальной  работе  на уровне  муниципалитета

Наличие

 

Доля учебных кабинетов, оборудованных в соответствии с требованиями в части минимальной оснащенности учебного процесса и оборудования учебных помещений

%

 

Учебные  кабинеты, оборудованные  АРМ учителя в  соответствии с  требованиями  ФГОС

Наличие

 

Обеспеченность компьютерной техникой

Учеников на 1 компьютер

 

Обеспеченность  учебниками, учебной литературой в соответствии  с  ФГОС

%

 

Внедрение  здоровьесберегающих технологий:

 

 

Охват обучающихся горячим питанием в  соответствии  с  требованиями  СанПиН

 

 

охват  детей организованными  формами  отдыха и оздоровления

%

 

охват  детей  группы  «риска»  организованными  формами  отдыха  и  занятости

%

 

Создание комфортных  и  безопасных условий   пребывания  участников  образовательного  процесса в  соответствии  с  СанПиНами и  требованиями  противопожарной   безопасности 

 

 

Организация  подвоза  обучающихся  к  месту их учебы

 

 

Наличие  медицинского  кабинета в  соответствии  с  СанПиН

 

 

Организация  мероприятий, способствующих сохранению  и укреплению  здоровья детей

 

 

Количество нарушений, выявленных органами государственного контроля

 

 

Количество обоснованных жалоб

 

 

Наличие органа общественно-государственного управления

 

 

Количество  практических занятий и тренировок по действию работников, обучающихся в экстремальных ситуациях

Кол-во

 

Охват школьников  группами  продленного  дня

%

 

 2.3. Качество услуг по организации

предоставления дополнительного образования.

2.3.1. Наименование услуги: реализация   дополнительных  образовательных программ.

 

Содержание (предмет услуги):

·        предоставление дополнительного образования по программам физкультурно-спортивной, художественно-эстетической, научно-технической, эколого-биологической, туристско-краеведческой, патриотической, социально-педагогической  направленностей;

·        обеспечение образовательного и воспитательного процессов; содержание территорий, зданий и помещений образовательных учреждений; оснащение образовательных учреждений мебелью, оборудованием, наглядными пособиями и другими средствами обучения;

·        обеспечение воспитанников во время оказания услуги (охрана общественного порядка, обеспечение пожарной безопасности и др.);

·        проведение районных олимпиад, конференций, соревнований, фестивалей, конкурсов, выставок, акций и других мероприятий по направлениям дополнительного образования и организация участия воспитанников в районных, областных, всероссийских, олимпиадах, конференциях, соревнованиях, фестивалях, конкурсах, выставках, акциях и других мероприятиях по направлениям дополнительного образования.

 

Дополнительное образование представляет собой процесс:

         1) воспитания обучающихся;

         2) обучения обучающихся посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно — информационной деятельности за пределами основных образовательных программ.

         Единица измерения услуги — количество обучающихся.

         Получатели услуги – население Кораблинского  муниципального района в возрасте от 6 до 18 лет (далее – учащиеся).

         Услуга является бесплатной.

2.3.2. Нормативные документы, регламентирующие деятельность учреждений дополнительного образования:

  • Закон РФ «Об образовании» (В ред. Федеральных законов от 13.01.1996 № 12-ФЗ, от 16.11.1997 № 144-ФЗ от 13.02.2002 № 20-ФЗ и т.д.) Статья 12 п.1. Статья 26 п.1,2;

·        Федеральный  закон Российской  Федерации   от 29.12.2012  года  №273 ФЗ «Об  образовании в  Российской  Федерации»;

  • Типовое положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей», утвержденное приказом министерства  образования и науки  Российской Федерации от26.06.2012 № 504;
  • Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.1251-03 «Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования) Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 1 апреля 2003 г.) (введенные 20 июня 2003 года постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003г. №27с);
  • приказ от 27 марта 2006 г. N 69 «Об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и других работников образовательных учреждений» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 26.07.2006 N 8110);
  • Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 24 декабря 2010 г. N 2075 г.»О продолжительности рабочего времени (норме часов педагогической работы за ставку заработной платы) педагогических работников.

 

         Основанием для предоставления услуги по дополнительному образованию детей является наличие в учреждении следующих документов:

         1) Устав учреждения дополнительного образования;

         2) лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

         3) руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

         4) эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;

         5) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

         6)  учебные программы (программы обучения дополнительного образования).

         В учреждении по предоставлению услуги в сфере дополнительного образования в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3.3. Условия размещения и режим работы учреждений дополнительного образования детей.

Учреждение  должно быть размещено в специально предназначенных здании и помещении, доступном территориально для населения. Помещение должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПин 2.4.4.1251-03).

Учреждения дополнительного образования детей могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении. Этажность зданий не может быть более 4 этажей.

Режим работы учреждения дополнительного образования определяется Уставом учреждения. Начало занятий в учреждениях дополнительного образования должно быть не ранее 13-30 ч, а их окончание — не позднее 20-00 ч.

Занятия детей в учреждениях дополнительного образования могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

 В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

         1) учебные помещения (классные комнаты);

         2) гардеробная;

         3) специализированные помещения (спортивный и актовый залы, зал хореографии, студии и т.д.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и другие факторы).

Помещения учреждений дополнительного образования детей следует размещать в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

При размещении учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, необходимо обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет.

Здания учреждений дополнительного образования детей должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

Основные помещения учреждений дополнительного образования должны иметь естественное освещение.

2.3.4. Техническое оснащение учреждений дополнительного образования детей.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям Стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

         1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

         3)  спортивное  оборудование;

         4) компьютерная техника;

         5) видеоаппаратура;

         6) швейные машины;

         7) иное оснащение.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждениях дополнительного образования определяется путем замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.3.5. Укомплектованность учреждений дополнительного образования детей кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:

         1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместитель, иной административно-управленческий персонал);

         2) педагогический персонал (методисты, педагоги дополнительного образования, педагоги-организаторы, педагоги-психологи, тренеры-преподаватели.);

         3) учебно-вспомогательный  (концертмейстеры, хореографы, зам директора  по  АХЧ)

          4) обслуживающий  персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа, гардеробщики и т.п.).

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Образовательные учреждения дополнительного образования обязаны обеспечить повышение квалификации работников, для которых указанные образовательные учреждения являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица:

1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

5) имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

2.3.6. Требования к технологии оказания услуги дополнительного образования.

Учреждения дополнительного образования детей предназначены для:

         1) обеспечения необходимых условий личностного развития;

         2) укрепления здоровья и профессионального самоопределения;

         3) творческого развития детей и подростков;

         4) формирования общей культуры обучающихся;

         5) адаптации личности к жизни в обществе;

         6) организации содержательного досуга.

Дополнительное образование детей производится с целью развития индивидуальных потребностей детей, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируется в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования.

Дополнительное образование представлено следующими видами образовательных учреждений:

   1.)  Дом детского творчества ;

    2) детско-юношеская спортивная  школа;

В учреждениях дополнительного образования детей наполняемость групп не рекомендуется превышать 15 детей (за исключением хоровых, танцевальных и тому подобных групп).

С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

Продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей 6-летнего возраста – 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

Учреждения, оказывающие услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

Содержание образования в учреждениях дополнительного образования строится на основании:

         1) типовых программ;

         2) экспериментальных программ;

         3) авторских программ.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей обучающихся.

Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений деятельности.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

         1) основной формой образовательной работы с детьми являются занятия в объединениях по интересам (кружки, студии, секции). Объединения могут быть одновозрастными и разновозрастными;

         2) количество обучающихся в объединениях определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется Уставом учреждения;

         3) расписание занятий объединения составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

         4) учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с программой объединения;

         5) оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам их участия в соревнованиях, смотрах, выставках, конференциях, слетах и с использование других форм (зачетов, мастер-классов, творческих отчетов).

Порядок приема граждан в учреждения дополнительного образования должен быть доведен до сведения учеников, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в Уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить обучающихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, с режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности, обучающихся учреждения должны быть определены Уставом данного учреждения и иными, предусмотренными этим Уставом, локальными актами. Обучающиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

Занятия в объединениях по интересам могут проводиться по программам одной тематической направленности или комплексным, интегрированным программам.

Численный состав объединения, продолжительность занятий в нем определяются Уставом учреждения. Занятия проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения.

Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их.

При приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.

С детьми-инвалидами проводится индивидуальная работа по месту жительства.

2.3.7. Информационное сопровождение деятельности учреждений дополнительного образования.

Информация о работе учреждений дополнительного образования, о порядке и правилах предоставления услуги по дополнительному образованию должна быть доступна населению района. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан может осуществляться посредством:

         1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

         2) публикации информации об учреждениях дополнительного образования и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте управления образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального   района;

         3) информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях дополнительного образования.

В каждом учреждений дополнительного образования должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.3.8. Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования.

Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляет руководитель учреждения дополнительного образования, его заместитель.

В учреждении проводятся следующие виды контроля:

         1) фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);

         2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);

         3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

         4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества услуг вновь принятыми педагогами).

Управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального района (начальник, специалист, курирующие соответствующее направление деятельности) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию услуги в сфере дополнительного образования в части соблюдения качества муниципальной  услуги путем:

         1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

         2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования и  молодёжной политики  Кораблинского  муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

         3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб учреждения дополнительного образования на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

         Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в управление образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района. 

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения дополнительного образования, либо начальником управления образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При проведении контрольных мероприятий управлением образования и  молодёжной  политики  Кораблинского  муниципального  района по предоставлению учреждением услуг в сфере дополнительного образования в обязательном порядке должна проверятся книга жалоб на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

2.3.9. Ответственность за качество оказания услуги.

Работа учреждений по предоставлению услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся и их родителей, непрерывное повышение качества услуг. 

Руководитель учреждения дополнительного образования несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель учреждения дополнительного образования обязан:

         1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения;

         2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению;

         3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

         4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

         5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

2.3.10. Критерии оценки качества услуги:

         1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

         2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;

         3) создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:

         1) доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;

         2) расширение знаний воспитанников учреждений дополнительного образования;

         3) развитие мотивации воспитанников учреждений к самообразованию;

         4) развитие творческих способностей обучающихся;

         5) включение обучающихся в социально полезную деятельность;

         6) профессиональное и личностное самоопределения обучающихся;

         7) самореализация и самовоспитание обучающихся;

         8) адаптации обучающихся к жизни в обществе;

         9) организации содержательного досуга и занятости обучающихся;

         10) формирование  здорового  образа  жизни  у  подрастающего  поколения;

         11) результаты участия обучающихся в соревнованиях, конференциях, конкурсах различного уровня.

         12) выполнение руководством учреждения дополнительного образования управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.3.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

 

№ п/п

Индикаторы  качества

Муниципальной  услуги

Единицы измерения

1

2

3

1

Доля школьников, занимающихся в объединениях дополнительного образования учреждения

%

3

Доля обучающихся,  принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах

%

4.

Доля обучающихся – победителей  и  призеров  конкурсов, фестивалей, смотров

%

5

Доля обучающихся, включенных в научно-исследовательскую деятельность

%

6

Доля школьников, включённых в физкультурно-массовые мероприятия различного уровня

%

7

Доля школьников, включённых в социально-значимую деятельность

%

8

Доля школьников, состоящих на профилактическом учёте КДН, ПДН, занятых в сфере дополнительного образования

%

9

Укомплектованность педагогическими кадрами

%

10

Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего числа

%

11

Доля педагогических работников, имеющих подготовку по профилю деятельности

%

12

Доля педагогов дополнительного образования, имеющих высшую и первую квалификационную категорию.

%

13

Доля педагогов дополнительного образования, участников  различных видов конкурсов, фестивалей, соревнований, конференций  муниципального/регионального  уровней  

%

14.

Количество педагогов дополнительного образования –победителей  и  лауреатов  профессиональных конкурсов (муниципальный/региональный  уровень)

Числовой  показатель

15

Опытно-экспериментальная  работа  учреждения   (проведение  на  базе  ОУ семинаров, РМО, конференций)

Кол-во экспериментов

16

Участие  педагогов  дополнительного  образования   в  опытно-экспериментальной  работе  на уровне  муниципалитета

%

17

Обобщение  и  распространение  ППО

Числовой  показатель

 

 

 

 

2.4. Качество услуг по организации

отдыха детей в каникулярное время.

 

2.4.1. Наименование услуги: отдых и оздоровление детей в каникулярное время.

Содержание (предмет услуги):

·        предоставление организованного отдыха обучающимся образовательных учреждений: в лагерях с дневным пребыванием детей на базе общеобразовательных учреждений района в каникулярное время;

·         организация занятости, содержательного досуга и отдыха детей в каникулярное время;

·         обеспечение функционирования лагерей с дневным пребыванием детей: предоставление питания обучающимся, воспитанникам; содержание территории, зданий и помещений лагеря с дневным пребыванием детей;

·        организация работы медицинских кабинетов в лагерях с дневным пребыванием детей;

·        обеспечение безопасности обучающихся (воспитанников) во время оказания услуги (охрана общественного порядка, обеспечение пожарной безопасности и др.).

Под отдыхом и оздоровлением детей понимают комплекс условий и мероприятий, обеспечивающих:

         1) создание  условий  для  полноценного отдыха  и  оздоровления  всех категорий  детей;

          2)развитие творческого потенциала личности детей;

         3)  охрану и укрепление здоровья детей;

         4) профилактику заболеваний детей, закаливание организма ребенка, занятие физической культурой, спортом и туризмом;

         5) формирование у детей здорового образа жизни;

          6) профилактика  вредных  зависимостей , безнадзорности и правонарушений  несовершеннолетних;

          7) соблюдение ими режима питания и жизнедеятельности в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований.

         8) организационное  и  информационно -методическое  обеспечение  отдыха, оздоровления  и  занятости  детей.

Все услуги, предоставляемые детям разделяются на следующие виды:

         1) услуги, обеспечивающие нормальную и безопасную жизнедеятельность детей:

а) организация и осуществление приема и размещения детей;

б) обеспечение детей помещениями, отвечающими санитарно-гигиеническим нормам, требованиям противопожарной безопасности и профилактики травматизма;

в) предоставление детям полноценного питания, контроль за его организацией и качеством;

г) обеспечение детей необходимой мебелью и другими принадлежностями в соответствии с установленными нормами;

д) предоставление детям возможности для соблюдения норм личной гигиены;

е) уборка жилых помещений.

         2) медицинские услуги, обеспечивающие охрану здоровья, своевременное оказание медицинский помощи, профилактику заболеваний, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований:

а) выявление детей, нуждающихся в медицинской помощи;

б) проведение динамического наблюдения за состоянием здоровья детей;

в) профилактика травматизма.

         3) образовательные услуги, направленные на повышение интеллектуального уровня детей, расширение их кругозора, развитие творческого потенциала:

а) организация работы кружков и клубов по интересам, детских студий, компьютерных классов;

б) проведение выставок технического и художественного творчества;

в) организация краеведческой, юннатской и экологической работы;

г) организация работы по патриотическому, нравственному и эстетическому воспитанию детей, их интеллектуальному развитию и развитию их творческих способностей.

         4) услуги по организации культурно-досуговой деятельности, туристские, краеведческие и экскурсионные, обеспечивающие разумное и полезное проведение детьми свободного времени, их духовно-нравственное развитие:

а)  организация просмотра спектаклей;

б) организация посещения музеев, выставок;

в) организация работы дискотеки, проведение танцевальных вечеров, концертов художественной самодеятельности;

г) предоставление игровых комнат для детей;

         5) услуги в сфере физической культуры и спорта, направленные на физическое развитие, укрепление здоровья и закаливание организма детей.

а) проведение занятий по общей физической подготовке детей;

б) предоставление спортивных площадок и различных помещений для проведения спортивных игр и занятий;

в) организация и проведение занятий по футболу, волейболу, теннису, шахматам, настольному теннису и другим видам спорта.

         6) транспортные услуги:

а) обеспечение транспортных перевозок детей на экскурсии, в походы в сопровождении работников учреждения;

б) доставка детей в медицинские учреждения (по необходимости).

Единица измерения услуги – количество детей.

Получатели услуги: население Кораблинского муниципального района в возрасте от 7 до 15 лет  включительно (далее – дети).

2.4.2. Нормативной базой, регламентирующей организацию отдыха детей в загородных оздоровительно-образовательных лагерях, являются:

«Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима  в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.4.2599 -10», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от «19» апреля 2010 г.  № 25.

Кроме этого, ежегодно принимаемые постановления правительства РФ,  распоряжения правительства Рязанской  области, постановления администрации муниципального  образования  — Кораблинский  муниципальный  район   о мерах по организации отдыха, оздоровления и занятости детей.

Услуга является бесплатной. Финансирование осуществляется из  средств  областного бюджета и  бюджета муниципального    образования.

Документы, на основании которых функционируют  оздоровительные лагеря:

         1) Устав учреждения;

         2) лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности;

         3) свидетельство о государственной аккредитации;

         4) руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

         5) эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;

         6)  заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

         7) образовательно — воспитательные программы;

         8) санитарно-эпидемиологическое заключение;

         9) утвержденное штатное расписание и списочный состав сотрудников;

         10) приказ об организации оздоровительного учреждения с дневным пребыванием детей с указанием сроков работы каждой смены;

         11) личные медицинские книжки сотрудников согласно списочному составу;

         12) примерное меню;

         13) режим дня;

         14) списки поставщиков пищевых продуктов, бутилированной питьевой воды;

         Настоящий Стандарт должен составлять нормативную основу практической работы учреждения, организующего отдых детей в каникулярное время.

В учреждении по предоставлению данной услуги в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.4.3. Условия размещения и режим работы учреждений, организующих отдых детей в каникулярное время:

Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере отдыха детей в каникулярное время, должны быть предусмотрены следующие помещения:

         1) игровые помещения;

         2) санузлы;

         3) столовая;

         4) актовый зал.

На территории должны быть созданы условия для занятий спортом (спортивные площадки, оборудованы малые спортивные формы ).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и другие факторы).

Состав и площади помещений учреждения должны соответствовать требованиям строительных норм и правил.

Движущиеся игровые и спортивные приспособления, углубления на площадках должны быть ограждены.

2.4.4. Техническое оснащение учреждений, организующих отдых детей в каникулярное время.

Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарных норм и правил, Стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующие оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

         1) музыкальное оборудование;

         2) спортивный инвентарь;

         3) теле — и видеоаппаратура;

         4) иное оснащение.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции и другие осмотры.

Производственные помещения столовых, кухонь, обеденных залов, помещения для занятий дополнительным образованием детей (кружков, секций, клубов, студий и другие виды) в зависимости от вида деятельности следует оборудовать вытяжной вентиляцией с механическим побуждением в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил.

Туалеты должны иметь самостоятельную вытяжную вентиляцию.

Состояние электрического оборудования в учреждениях определяется путем замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

2.4.5. Укомплектованность учреждений, организующих отдых детей в каникулярное время, кадрами и их квалификация:

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала: 

         1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместитель);

         2) педагогический персонал (педагоги дополнительного образования, воспитатели, вожатые, тренеры-преподаватели.);

         3) медицинский персонал (квалифицированные кадры средних медицинских работников, врач-педиатр);

         4) технические работники, обслуживающий персонал (работники пищеблоков, уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и т.п.).

К педагогической деятельности не допускаются лица:

1) лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

2) имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

3) имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

4) признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке;

5) имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

У специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Досуговую и воспитательную работу с детьми должны осуществлять педагогические работники, медицинское обслуживание – специалисты, имеющие медицинское образование.

Работники учреждений обязаны пройти медицинское обследование согласно установленному порядку, гигиеническую подготовку, и привиты в соответствии с национальным календарем профилактических прививок, а также по эпидемиологическим показаниям. Каждый работник должен иметь личную медицинскую книжку установленного образца, которая хранится на рабочем месте.

Все работники проходят предварительные, при поступлении на работу, и периодические профилактические медицинские осмотры в соответствии с порядком, определенным федеральным органом исполнительной власти по здравоохранению.

Персонал должен соблюдать правила личной гигиены; приходить на работу в чистой одежде и обуви; оставлять верхнюю одежду, головной убор и личные вещи в гардеробной (шкафах); после каждого посещения туалета тщательно мыть руки с мылом; при появлении признаков заболеваний сообщать медицинскому персоналу оздоровительного учреждения и обратиться в лечебное учреждение.

Медицинский персонал и работники пищеблока перед началом работы должны надевать спецодежду, убирать волосы под головной убор, тщательно мыть руки с мылом. Персонал пищеблока не должен во время работы носить кольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногти лаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Все работники пищеблоков ежедневно осматриваются медработником на наличие гнойничковых заболеваний и катаральных явлений. Работники с гнойничковыми заболеваниями кожи, а также больные от работы отстраняются. Результаты осмотра заносятся в журнал установленной формы.

2.4.6. Требования к технологии оказания услуги по организации отдыха детей в каникулярное время.

Количество учреждений, оказывающих услуги по организации отдыха детей в каникулярное время, должно учитывать интересы всех желающих.

         Деятельность образовательно-оздоровительного учреждения осуществляется на основании программы отдыха и воспитания, разработанной педагогическим коллективом с учетом возрастных и психофизических особенностей ребенка.

Режим работы оздоровительного учреждения должен способствовать укреплению здоровья детей, то есть распорядок дня учреждения должен предусматривать время отдыха детей, активных и тихих игр, должен быть установлен режим питания, соответствующий возрасту детей и подростков и другие требования в соответствии с санитарными нормами и правилами для оздоровительных лагерей с дневным пребыванием детей.

В процессе организации отдыха детей в каникулярное время реализуются оздоровительные, профилактические, спортивные, образовательные, культурно-досуговые и иные программы и мероприятия, обеспечивающие восстановление сил, творческую самореализацию, воспитание и развитие детей.

Каникулярным временем считаются периоды осенних, зимних, весенних и летних каникул, установленных для обучающихся образовательных учреждений.

Учреждения комплектуются поотрядно или по группам с учетом возраста детей:

         1) обучающиеся 1-4 классов — не более 25 человек,

         2) остальные дети — не более 30 человек.

В целях оздоровления и обеспечения полноценного отдыха детей и подростков необходимо обеспечить рациональную организацию режима дня:

         1) оптимальное чередование всех видов деятельности с учетом возраста, пола, состояния здоровья и функциональных возможностей детей;

         2) максимальное пребывание детей на свежем воздухе и использование естественных факторов природы;

         3) проведение оздоровительных, физкультурных, культурных мероприятий;

         4) полноценное питание.

Режим дня в оздоровительных лагерях строится в зависимости от возраста детей.

В учреждении организуется с учетом воспитательной и оздоровительной направленности в соответствии с возрастом детей самостоятельные виды деятельности.

2.4.7. Информационное сопровождение деятельности учреждений, организующих отдых детей в каникулярное время.

Информационное сопровождение деятельности учреждений, порядка и правилах предоставления услуги по организации детей в каникулярное время должна быть доступна населению района.

Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан может осуществляться посредством:

         1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

         2) публикации информации об учреждениях оказываемых услуги и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на сайте управления образования и молодежной  политики  Кораблинского  муниципального района;

         3) информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях.

В каждом учреждении должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к детям и их родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Родители (законные представители) вправе быть осведомленным о порядке действий и процедурах, выполняемых специалистами учреждения, организующего отдых детей в каникулярное время.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.4.8. Контроль за деятельностью учреждений, организующих отдых детей в каникулярное время.

Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителем, начальником лагеря.

Внутренний контроль подразделяется на:

         1) текущий (за качеством проведения массовых мероприятий, организации досуга и оздоровления детей);

         2) оперативный (при получении жалобы на качество предоставления услуг по организации отдыха и оздоровления детей).

Выявленные недостатки по оказанию услуг по организации отдыха детей в каникулярное время анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на методических советах, совещаниях при начальнике лагеря с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

Управление образования и молодежной  политики  Кораблинского  муниципального района (начальник управления, специалист, курирующий данное направление) осуществляют внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной  услуги путем:

         1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

         2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования и молодежной  политики  Кораблинского  муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

         3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

         Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение, организующее отдых детей в каникулярное время, так и в управление образования и молодежной  политики  Кораблинского  муниципального района. 

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги по организации отдыха детей в каникулярное время подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения, либо начальником управления образования и молодежной  политики  Кораблинского  муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

2.4.9. Ответственность за качество оказания услуги.

Работа учреждений по предоставлению услуг в области образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд детей и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за качество оказания услуг. Полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения закрепляются в приказах и распоряжениях руководителя учреждения.

Руководитель учреждения обязан:

         1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения;

         2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

         3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

         4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

         5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

2.4.10. Критерии оценки качества услуги:

         1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

         2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая путем сравнения технологии организации отдыха детей с фактическими результатами предоставления услуги, изучения мнений отдыхающих и их родителей.

Качественную услугу по организации отдыха детей в каникулярное время характеризуют:

         1) доступность, безопасность и эффективность услуг;

         2) организация содержательного досуга и занятости детей;

         3) реализация оздоровительных, профилактических, спортивных, образовательных, культурно-досуговых программ и иных услуг, обеспечивающих восстановление сил, творческую самореализацию, воспитание и развитие детей;

         4) создание условий для укрепления здоровья детей, развития их гигиенической и физической культуры.

         5) выполнение функций управленческой деятельности учреждений, оказывающих услуги по организации отдыха детей (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция)).

2.4.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

 

Соответствие санитарным и гигиеническим нормам

Санитарно-               
эпидемиологическое       
заключение на вид        
деятельности в летний    
период. Акт проверки     
готовности учреждения на 
оздоровительный сезон

Соответствие материально-технической базы    
целям и задачам образовательного процесса (%)

Не менее 50%             

Наличие спортивной площадки (шт.)            

Не менее 1               

Наличие игровой комнаты (шт.)                

Не менее 1               

Совокупность мероприятий, обеспечивающих     
развитие творческого потенциала детей, охрану
и укрепление их здоровья, занятие их         
физической культурой и спортом, соблюдение ими
режима питания и жизнедеятельности в         
благоприятной окружающей среде (%)           

Не менее 80%              

Соответствие педагогических кадров           
установленному уровню квалификации (%)       

100%                     

Общая укомплектованность штатов (%)          

100%